【本日の社員データ】
志田さん（入社9年目）中途入社、30代後半
オンラインビジネスユニット セールスチーム セールスディレクター
ランチから山登りまで企画する楽しませ上手！
朝会議個人発表テーマ：「蔵衛門御用達の売り方」
さとこ：今日はオンラインビジネス部の志田さんにお話をうかがいます！
「志田さんってどんな方ですか？」って植松さんに聞いたら、「ほんわかしてて
おしゃれで、部の飲み会とかもすごく凝ったのを企画してて…」とおっしゃって
ました。一体どんなことをしていらっしゃるんですか…？
志田：えっとねー、山に登ったりしました。なにか記憶に残るのをと思って、
高尾山とか鋸山とか… 鋸山のときはね、朝早くにみんなで集合して、
遠足みたいで楽しかったです。ふもとでマグロの解体ショーも見たし（笑）
みんなの行きたいところを探すときはデジブックで検索するんです。そうしたら
ユーザーさんの写真が見られるから。
あとは窓口のメンバーでのランチとかかな… なるべくお互いのことを知れる
ようにと思って、でもいつもいつも強制でってなるのも嫌だから月1で。宅配を
頼むんですけど、ウナギが食べたい！って要望にこたえるべく釜飯を見つけて
きたり、ホールでケーキを買ったり… 誰かが入ってきたり辞めたりするときは
豪華に、でも普段は豪華になりすぎないように、自分もみんなも楽しいことを、
あとせっかくだから一人ではできないことをとか、そんなことを考えています。
さとこ：その企画力すてきです！
お仕事は電話対応を…？すごくいろいろなさっているイメージですが…
志田：電話窓口の仕事をしています。お客さんと一番関われるところだから、
ユーザーさんが困っていたらサポートするし、意見をもらえるし、双方で支え
合ってる感じですね。ルクレはユーザーさんとすごく距離が近いのが特徴で、
昨日も蔵衛門を買いにオフィスに来てくださった方がいていろんなお話が
できたし、デジブックのユーザーさんがアポなしで遊びにいらしたりとか、
レコフォトを使うカップルさんが急ぎの用で「今日取りに行きますから」とか…
さとこ：それほんとにすごいですよね。
志田さんも対面で対応したり、売上アップのための企画を練ったり、いろいろ
していらっしゃるんですよね？
志田：基本の業務というか、軸として窓口があって、そこにいろんなサービスが
含まれているからですかね。そんなつもりはなかったんですけど、気が付い
たらいろんなことをしていました（笑）どうサービスをまわしていくかも考えるし、
お金の管理もするし、仕事じゃないけど窓口ランチだとかの企画もするし…
そういうのって全部つながっているんだと思います。みんなを巻き込んで、
新しいものを提供して、って。
さとこ：なるほど確かに！
仕事と楽しいランチとをつなげて考えるのっていいですね。仕事も楽しんでいらっしゃいそう！
志田：そうですねー 楽しいですよ。毎日楽しいかって言われたら
そんなことないけど（笑）、改めて考えてみると楽しいです。誰か辞めちゃった
ときとかは大変ですけどね。やっぱりチームだなって思います。うちの部は
人数が多いから、チームの中でばらけないようにって。
でも、いつ自分がいなくなってもいいようにしよう、っていうのも思っています。
窓口ランチの企画も、みんなの要望をまとめるのとか仕事に通じるし、
茅野ちゃんにお願いしたりね。別に辞めたいからとかじゃないんですけど、
誰かがいなくなったらまわらないサービスってないと思うんですよ。電話対応
でも、みんながちゃんと答えられるように、AさんとBさんの対応は違うけど、
どっちの対応でもユーザーさんが満足してくれるように、楽しんでくれるように、って。
さとこ：それは確かに大事なことですよね。
いなくなることや他の人のことまで考えていらっしゃるあたり、さすがです。
ユーザーさんのこともルクレのメンバーのことも大切にしていらっしゃるん
だろうなって思います。ちなみに新しく入ってくる人はどんな人がいいですか？
志田：そうだなぁ、一生懸命なことが一番かなぁ。
今年入ってきた子もすごく一生懸命でね、「あーっ！」とか心の声がだだ漏れ
なんですけど、もうかわいくてかわいくて孫みたいですよ（笑）やっぱり誰かが
一生懸命だとまわりもたのしいし、いろんなことを教えてあげたくなりますよね。
さとこ：なるほど、一生懸命！覚えておきます。
志田さん、今日はありがとうございました。
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