すべては興味を持つことから始まる

【本日の社員データ】
香椎さん(入社1年目)中途入社、30代後半
オンラインビジネス部 企画営業
人生経験豊富!でも休日は愛娘と出かけるお父さん
朝会議個人発表テーマ:「香椎としての理念」

さとこ:今日は香椎さんにお話をうかがいます!
朝会議の資料には「お客様の歓びが香椎にとっての働く喜び!」とありましたが、
具体的なお仕事の話はよくわかりませんでした…  

香椎:いろいろやってるんだけど、たとえばアンドロイダー関係で、
企業とアプリ開発者の仲立ちをしたりとか。開発者とサービスについて話し合って、
それを企画書にまとめて企業に提出する感じ。企業ごとにポイントがあるから、
こっちはそれに合わせるようにする。

さとこ:企業ごとにポイント…?イメージしづらいんですが、たとえばどういうことですか?

香椎:企業ごとにユーザーがいて、こういうユーザーが多いとか、
ユーザーにこういうことをしてあげたいとかって思いがあるんだよ。その思い
をくすぐりたいわけ。たとえばさとこさんがさ、普段お世話になってるから植松
さんにご飯をご馳走したいって思ったとするじゃん。植松さんがデザートブッフェ
に行きたいと思ってるとしたらドンピシャでそれを提案できるといいよね。
でも変に背伸びしてしゃぶしゃぶとかに連れて行っても植松さんには響かない。
そういうときに、僕が「植松さんケーキ食べたいって言ってたよー」とかって
情報を持ってたらそれだけでうまくいくじゃん?だから普段から情報収集を
して企業の求めているポイントを探るし、企画営業っていうのは自己満
じゃなくて、買ってくれる人、提供してくれる人の欲しいものを常に
考えるのが大事
なんだよ

さとこ:なるほどわかりやすい!さすがベテランの営業さん!
でもそのポイントっていうのは、実際わかるものなんですか? 

香椎:まぁ努力は必要だよね。
相手もこっちに魅力がなきゃ集まってこないから、普段から新聞・テレビ・
ネット・人との会話なんかで情報を集めて、それが正しい情報なのか調べて…
でもまずは興味を持つことだよ。なにかにつけ興味を持つこと、いかにして
興味を持つか、これが仕事。
ここから仕事がはじまるんだよ。

さとこ:興味を持つこと、ですか?

香椎:話が逸れるかもしれないんだけど、僕はバイト漬けの学生生活を
送ってたんだよね。アイスクリーム屋でジェラートの製造をしてたんだけど、
店にはバイトだけで社員のいない日も結構あったから、だんだんアイスの
盛り付けやレジもするようになって、店長代理で他のバイトのシフトを決めたり
給与の計算をして本社に報告しに行ったり…
本社に行ったら可愛がられてまたいろんなことを教えてもらえるし、あちこち
連れて行ってもらったりしてメシには困らなかったね(笑)興味を持って
「やります」と言ったからいろいろ覚えられて、人脈も広がった。

さとこ:すごい…!

香椎:いやいやなんもすごくないけどさ(笑)
バイトでもなんでも、できないとは言わずにチャレンジするのは大事だね。
失敗を恐れていたらなにも進まないし、上司や先輩は頼る相手、相談する
相手だと思っていいよ。報告・連絡・相談は必要だけど、上司が高いお給料を
もらったり役職に就いたりしてるってことは、それだけ責任があるってことだから。

さとこ:報告・連絡・相談、肝に銘じます!
失敗を恐れるな、っていうのはおっしゃる方多いですね。 

香椎:うん。いろいろチャレンジしているうちに成長するし人脈も広がるし、
それは次の仕事にもミスの挽回にも情報収集にも役立つし…
仕事してたら不平不満も出てくるだろうけど、3社勤めてみて、ルクレはほんとに
いい会社だと思うよ。本当に社員を家族みたいに思ってくれるし、福利厚生も
充実してるし… だから興味を持ってなんでもやってみて、悩みは上司に相談
して、会社を出たら忘れちゃえばいいよ(笑)

さとこ:香椎さんの言葉はエネルギーに溢れてますね…
話が上手でインタビューも楽しくって、質問する暇もないくらいでした。
今日はありがとうございます!

全てのユーザーを輝かせるのが私たちの仕事

 

 

【本日の社員データ】
遠藤さん(入社2年目)新卒入社、20代前半
オンラインビジネス部 企画営業
ユーザーもサービスもルクレも大好き!今は営業の修行中
朝会議個人発表テーマ:「入社してから デジブック広場の仕事」

さとこ:今日は入社2年目の遠藤さんにお話をうかがいます。
前回のインタビューではデジブックのユーザーサポートが楽しい!
と熱く語っていらっしゃいましたが、その後のお仕事はいかがですか? 

遠藤:楽しいよー!
デジブックのユーザーサポートに関してはその後、
トップページに載せる写真を選んだり、輝いている作品を探して1番を決めたり、
メルマガを発行して旬の作品を紹介したり…
要するにユーザーさんにとっての憧れをつくっています。

さとこ:憧れをつくる…?

遠藤:そう。今デジブックには16万作品あって、
なにもしないとどの作品が輝いているのか、どんなふうに作品をつくれば
いいのかわからないんだよね。だから私たちが輝いている作品をピックアップして、
憧れることのできるものを提示するの。
たとえばグランプリ受賞者にインタビューをして記事にしたり…
でも単に記事にするだけじゃなくて、「この人はすごい!」「このサービスを
使って輝いている!」というのが伝わるように工夫してる。
記事の内容ももちろんだけど、受賞者の方の写真を右斜め前、
やや下側から撮って、向上心や威厳を表現するとかね。

さとこ:おもしろいですね。
憧れをつくるのってなんだか難しそうですが、それでユーザーの方は
より積極的にデジブックを使ってくれるようになるんですか?

遠藤:うん。憧れをつくると作品づくりの指針にもなるし、
自分も憧れの対象になりたい!っていうモチベーションもつくれるからね。
みんな認められたいと思っているし、評価される場は誰にとっても必要なんだよ。
だから私たちはユーザーさんが周りから認められ評価される場をつくるし、
もし人に注目されたいと思っているなら、
その人を輝かせるのが私たちの仕事だと思っている。

さとこ:「輝かせるのが私たちの仕事」って、かっこいい!
でもいくら輝いている作品をピックアップしても、
全員は無理なんじゃないかって気がしますが… 

遠藤:でも全員を輝かせたいし、そのためにいろいろしているよ。
たとえばメルマガで紹介する作品の基準は「旬のもの」なんだけど、
これは技術ある優秀作以外にも、素朴な良さや熱意のある作品には
注目される機会をつくるための試み。
そもそもデジブックは「写真を使ったインターネットアルバムのサイト」だからね。
写真がうまいに越したことはないけど、どう撮ろう?なにをどう伝えよう?
って考えたことはテキストやBGMに表れるし、
そういうの全部がうまくまとまっているのがいい作品だと思う。
「私の作品を見て!」ってメールが私宛に週に30~40通くらい届くけど
全部見ているし、「自分の作品がなぜ評価されないのか」って聞かれたら
全部個別に考えて、返事をしているよ。わざわざ送ってくれた大切なものだから、
どんな思いで撮ったのか考えながら褒めたり提案したり…
たとえば夏祭りの写真なら「暑い中大変でしたね!」とか
「この写真のこの人の撮り方がいいですね」とか。
投稿された作品は全部見ているし、ユーザーさんたちと旅行したり、
グランプリを受賞したユーザーさんに会うために泊りがけで北海道に行ったり、
本当に、すべてのユーザーさんに輝いてほしいんだよ。

さとこ:すごい!どこまでもユーザーの方々に寄り添いますね。

遠藤:それがうちのサービスのすごいところだし、
ルクレのすごいところだよね。デジブック以外にもレコフォトとかいろんな案件を
同時進行していて、写真に関することなら全部語れるし、ユーザーのことを
わかっているという自負がある。
他の企業だと案件ごとに部署が違っていて、自分の部署のことしかわからなかったり、
ユーザーさんのことを知らなかったりするんだけど、私たちは違うんだよ。
今は企業に向けた営業の修行中なんだけど、
これまでユーザーさんに寄り添ってきたし、自分たちのサービスは全部
把握しているから、本当にユーザーさんに求められているサービスを
提案できるんだよね。それはその企業のためにもルクレのためにもなるし、
営業としての大きな強みだと思う。