「謝罪」と「決意表明」をしました!

 

【本日の社員データ】
田山くん(入社5年目)新卒入社、20代後半。
オンラインビジネスユニット エンジニア
趣味はプログラミング。50万DL以上の大人気Androidアプリの開発者でもあります。
朝会議個人発表テーマ:この1年の苦しみと恐怖

植松:今日は田山くんにインタビューです。朝会議の個人発表では、
ここ最近の苦悩を告白してたよねぇ。今の立場が辛い、プロジェクトしんどい的な。
ちょっと心配になったんだけど、、、。

田山:あ、ですよね(笑)

植松:あ、、あれ!?なんかすごいスッキリした感じになってるね。
発表が終わって気が晴れた、とか?

田山:いえ、社長と夜会で話をしたことで考えが変わったんです。
・・・なんていうか、改心した、というか。

植松:ええー!どんな話をして、そう思うようになったの?

田山:社長から、周りが見えなくなってるよ、って言われたんです。
エンジニアチームのリーダーという立場の田山くんが、自分の苦悩を
告白するっていうのは、視点が違うよねって。それで振り返ってみたんです。
僕は、ここ最近はアンドロイダーのリニューアルの開発を任されています。
これが凄い大変で。スケジュールに余裕ないし、開発のリソースは限られて
いるし、そもそも「どんなモノにするか」という仕様が二転三転して、、
というような感じで。

植松:うんうん。これまでのサイトとは違う、新しいサービスをゼロから
考え出したんだもんね。

田山:そうなんです。混沌としている中、営業や編集チームから
無茶なことを言われてすっごくイライラしました。僕も企画から携わって
いるので、彼らにこちらからお願いしていることもあったのに、
相手に対して高圧的な態度を取ったり、仕事を受けるときに、
嫌な顔をして受けたり。。でも結局なんだかんだ言っても最終的には
やるんですよ。そういう悪循環になっていって、周りからは信用され
なくなっていたんですよね。
しかもそれに気が付いてなかった。僕は、僕の開発チームだけは
うまくやってやろう!と意気込んでいたんです。自分の範囲をそこに限定
してしまって、プロジェクト全体が見えていなくて。
部長にも言われたんです。『敵はいないんだから』って。

植松:なるほどねぇ。でも、田山くんて、チームのみんなから癒し系の存在
って言われていたと思うんだけど。

田山:そうなんです。ちょっと前までは、関わったサポートの人、
制作チームの人からエンジニアの中で一番話しかけやすいよ、
なんて言われていたんです。それが今、一番悪い空気を
出してたんだな、と。それを社長に気が付かされて。
だから今朝のMTGで、チームのみんなに思い切って・・・

植松:・・・思い切って?

田山:「謝罪」と「決意表明」をしました。チームのみんなは、良いモノを作ろう!
という目標をもって働いていたのに、自分は自分がうまくできること
だけを考えて働いていたこと。これからは同じ所を目指して一緒に
働いていきたいです、って。
正直、昨日の今日というタイミングだったので、しんどいと言い放った手前、
恥ずかしいし、カッコ悪いし、プライドもあるし、、。
みんな突然のことですごくビックリしていたけど、でも言ってよかったです。
思い切ったら、なぜか今まであまりやりたくないと思っていた仕事も
気持ちよく引き受けられたし、何よりみんなも安心したみたいでした。
自分でなくしてしまった信用を取り戻すためには、時間がかかると
思うんですけど、今の気持ちのまま続けていたら、
その日は遠くないなって確信してます。

植松:そうだったんだね・・・!今日は田山くんにどんな話を聞こうか、
辛い話になっちゃうかなと思っていたんだけど、良い方に向かえそうで
本当によかった。

田山:ありがとうございます。ほんと、楽しく仕事するって大事なんだって
今回は身に沁みました。まだまだ進行中のモノがあって忙しいんですけど、
もう本気でやるだけだ!って思ってます。うまくいかなくて、時間がかかって
しまうことがあっても、「ごめん待たせちゃったけどこんないいモノできたよ!」
ってみんなに言えるような、魂を込めたモノ作りがしていきたいです。

植松:田山くんにとって昨日と今日は大きな転機になったんだね。
こんなタイミングに話が聞けて、人事ブログ始めてよかったよ。
今日の気持ちを忘れずに、これからもよろしくね!

僕らサポートは早い対応でお客さんを安心させてあげたい

【本日の社員データ】
杉山さん(入社3年目)中途入社、30代前半。
アロバビュービジネスユニット 品質管理グループ テクニカルサポートリーダー
趣味はスポーツ。仕事後に社内の同志で集まってフットサルで汗を流す事も!
朝会議個人発表テーマ:いいサポートって何よ?

植松:本日は杉山さんにお話を伺います。

杉山:なんかこうやって改めて話をするって緊張しますねー。
何でも聞いてください、何でも答えますよ(笑)

植松:はは、ありがとうございます(笑)では早速ですが。
杉山さんはArobaViewのカスタマーサポートをやっていらっしゃいますが、
具体的にはどんなお仕事をされているんでしょうか?

杉山:簡単に言うと、ArobaViewを使ってくれているお客さんからの
問い合わせに答えることなんだけど、自分では小児科の医者と似てるな、
と思うんです。

植松:ほ?それはどういうことですか?

杉山:お客さんが製品を使って、何かうまくいかないことがある。
でも、ハッキリとこういう症状が出ていて、こうしたいと思っている、
と言える人ってなかなかいないんですよね。子どももそうでしょ?
何か具合が悪い、だけどそれが何なのか分からないっていう感じ。
そこで僕らサポートが、お客さんと話をしながら、原因を探りながらあの薬、
この薬を出して、という解決策を探るんです。

植松:ははぁなるほど。私も自分で「分からないことが何なのか
分からない」っていうことがありますね。。

杉山:そう。ArobaViewは、色んなメーカーのカメラに対応している
というマルチベンダーが売りの一つでもあるんだけど、カメラとサーバー、
設置された環境との相性、など、様々な組み合わせができるんです。
自由度が高い分、何か問題が起きた時に、それがどの部分で発生して
いるのか、根本的な原因を突き止めるのが難しい場合がありますね。
ArobaViewはセキュリティに関わる製品だから、ストップしてしまうなんて
ありえないんです。24時間365日動き続けていることが当たり前。
だから、なるべく早く対応してお客さんを安心させてあげたいと思うんですよ。

植松:それだけ複雑だと、大変なんじゃないですか?

杉山:うん、でもすぐ後ろに製品を開発しているエンジニアがいますからね、
ちょっと大きな声を出せば振り向いてもらえるくらいの距離に。
しかも、みなさん柔軟に対応してくれるんですよ。これはすごくありがたい
環境です。お客さんに対して、杓子定規に決まりきった対応ではなくて、
開発、営業、サポートが連携して対応できる。とても心強いんです。
その結果、お客さんから「ありがとう」と言われると、やっていてよかった、
と思いますね。
ただ、まだまだ自分自身改善できるところはあるし、僕としては
サポートチームをもっと強化していきたいと考えています。

植松:お、そうなんですね!

杉山:これまで蓄積してきたノウハウを整理して、下のメンバーに伝えて
育てていく、ということを意識していきたいんです。そうすることによって、
営業は営業活動に、開発は新機能の開発に、と、本来の仕事に集中して
もらえるから、更によいモノへと磨いていくことができるんじゃないかな。
僕もルクレ3年目ですからね、そういう体制づくりを率先してやっていきたい
と思っています。

植松:なんだか頼もしいですね!アロバのことなら杉山さんに聞け!ですね。
今日はありがとうございました~。